Informática / Telecomunicaciones
Analista Mesa De Ayuda / Part Time / Stefanini Chile S.a.
Descripción de la oferta El Analista MDA N1 Junior Part Time es responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de nuestros clientes. Lunes a Viernes - 8:30am a 14:00pm Renta Liquida: 420.000 Descripción del Cargo: Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 Junior para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para ofrecer soporte técnico de calidad a nuestros clientes, gestionando y resolviendo incidentes y solicitudes a través de herramientas de gestión de tickets. Si eres un profesional en formación con un fuerte interés en el soporte técnico y deseas desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico, ¡este es el lugar para ti! Responsabilidades: Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y acceso remoto. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software, garantizando una atención efectiva y oportuna. Registrar, clasificar y priorizar tickets en la herramienta de gestión de tickets (JIRA, ServiceNow, etc.). Realizar seguimiento a los tickets asignados, asegurando su resolución dentro de los tiempos establecidos. Mantener actualizada la base de datos de conocimiento, documentando soluciones y procedimientos para futuras referencias. Informar a los usuarios sobre el estado de sus tickets y brindar retroalimentación sobre las soluciones implementadas. Colaborar con el equipo de mesa de ayuda para mejorar procesos y la experiencia del usuario. Participar en capacitaciones sobre nuevas herramientas o procedimientos. Requisitos: Formación técnica en sistemas o informática (concluida). Conocimientos en ITIL Foundation y metodologías ágiles (deseable). Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico (deseable). Conocimientos técnicos en hardware y en MS Office 2016 o posterior. Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (JIRA, ServiceNow, Proactivanet, etc.). Excelentes habilidades de comunicación y enfoque orientado al cliente. Requerimientos Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica 2 años de experiencia