Informática / Telecomunicaciones
Administrador Servicenow – Itsm / Itom / Bctecnología
Descripción de la oferta Buscamos un profesional con experiencia en administración, configuración y optimización de ServiceNow, orientado a garantizar la continuidad operacional de la Mesa de Ayuda, mejorar los procesos de gestión de servicios TI y desarrollar soluciones que optimicen la experiencia de los usuarios internos. Principales funciones: Administrar, configurar y mantener la plataforma ServiceNow. Desarrollar catálogos de servicios, funcionalidades, scripts y automatizaciones. Configurar flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos ITSM/ITOM. Gestionar tickets, incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de SLA. Generar reportes, dashboards e indicadores de gestión. Participar en integraciones con sistemas y plataformas corporativas. Resolver incidencias técnicas y apoyar la continuidad operacional. Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos. Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones y TI en iniciativas de mejora continua. Requisitos técnicos: Formación en Ingeniería Informática, Técnico TI o carrera afín. Desde 3 años de experiencia en administración de plataformas TI, Mesa de Ayuda y ServiceNow. Experiencia en ServiceNow ITSM/ITOM. Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts y Business Rules. Experiencia configurando Service Catalog, workflows y automatizaciones. Manejo de reportes, indicadores y seguimiento de SLA. Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y Azure. Conocimientos de soporte TI, VPN y herramientas de seguridad. Conocimientos deseables: Certificaciones ServiceNow, Microsoft o Java. Experiencia en integraciones mediante APIs REST. Conocimientos de ITIL y metodologías ágiles. Inglés técnico. Conocimientos de ISO 27001 e ISO 20000. Condiciones laborales: Ubicación: Santiago, Chile. Modalidad: 100% presencia Requerimientos Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica 3 años de experiencia Edad: entre 25 y 60 años